No sé si tanta inteligencia artificial nos está nublando la inteligencia emocional... la realidad es que cada vez son más escasas las experiencias WOW 😍 en los clientes.

Como cliente ¿has llamado alguna vez a un servicio de atención al público y llegaste a pensar qué te habías equivocado por la falta de atención y cuidado? O quizá, ¿has ido a un sitio con mucha ilusión y te dieron ganas de irte por el trato que estabas recibiendo?

Las empresas y las marcas nos fidelizan por el trato que recibimos. Y aunque existen muchas estrategias para lograr nuestra fidelización, el 80% de ellas están basadas en el trato humano. Es cuestión de atención.

«El 90% de las decisiones de los clientes se basan en las emociones»

¿Conoces el grado de satisfacción de tus clientes? ¿Cuál es la probabilidad de que te recomienden?

Y si te dijera que una de las maneras de incrementar esto es aumentando el grado de satisfacción de tus empleados, a través del coaching de equipos. Ellos son los embajadores de tu marca. Están en primera línea, en contacto directo con tus clientes.

EMPLEADOS FELICES = CLIENTES FELICES = MEJORES RESULTADOS

Si tienes clientes

Human Stellium® es un servicio de atención al cliente que casualmente ofrece coaching de equipos.

Si quieres que tu equipo genere experiencias memorables a tus clientes y esto haga mejorar tus resultados, es fundamental que tú ofrezcas buenas experiencias a tus empleados. Y yo te puedo ayudar con coaching de equipos.

Walt Disney decía «Tú puedes diseñar, crear y construir el lugar más maravilloso del mundo, pero son las personas las que convierten los sueños en realidad»

La clave sigue siendo invertir en las personas. Si quieres mejorar tus resultados externos, invierte a nivel interno en la experiencia del equipo, en su desarrollo personal y profesional; en los valores corporativos, y una de las maneras es a través del coaching de equipos.

EMPLEADOS FELICES = CLIENTES FELICES = MEJORES RESULTADOS

Mis servicios se basan en trabajar la experiencia de tus empleados y los valores corporativos, a través del coaching de equipos, para que mejoren lo que viven en sus interacciones dentro de tu empresa, aumentando la satisfacción en su trabajo, y con ello su confianza, compromiso y rendimiento.

Existe una correlación directa entre la experiencia positiva de los empleados y la felicidad de los clientes.

Experiencia de Empleado

Experiencia de Cliente

Incremento de Resultados

Soy Gema Zafra

stellium coach

Llevo en el camino del desarrollo personal desde 2013, convirtiéndome en coach ejecutiva y de equipos en 2018.

Tengo vocación de ayuda y servicio, y facilito procesos de coaching buscando que las personas y las organizaciones avancen, a través de una metodología propia fruto de años de formación continua, investigación y muchas horas de vuelo.

Ha sido vital en mi labor como coach, conocer las entrañas y las herramientas del sector de la formación gracias a mi trabajo en una escuela de negocios desde 1997.

Más de 25 años de experiencia profesional gestionando, a diario, Conocimiento y contenidos; y atendiendo y dando servicio a usuarios.

La base de mi trabajo y mi motivación

LAS PERSONAS > Coaching de Equipos

Son la constante invariable para alcanzar el éxito. Si queremos resultados hay que invertir en las personas.

A través de herramientas y dinámicas de coaching, pasaremos “tiempo de calidad y juego en común” para adaptarnos, aceptarnos y tener confianza; trabajar en los valores de tu marca y así obtener los mejores resultados.

EL SERVICIO > Experiencias WOW

Incluso con elevados niveles de experiencia, siempre hay espacio para un plus inesperado, para un WOW

Mi pasión es generar momentos singulares que sean un anclaje que permita recordar la experiencia. No se trata de que sean espectaculares. Son la sorpresa, la personalización, la llegada a una emoción profunda en el momento crítico.

Si el objetivo es conquistar al cliente, primero hay que conquistar al empleado ¿Cómo te puedo ayudar a través del coaching de equipos?

Si sientes que puedo ser de ayuda y valor para ti y tu organización, contacta conmigo.

El primer paso es agendar una cita para que nos conozcamos y me cuentes tus necesidades, tus objetivos y expectativas. Te contaré mi forma de trabajar, y si realmente puedo serte de ayuda, confeccionaré para ti y tu organización una propuesta a medida.

Gema Zafra, stellium coach.
Fundadora y CEO de Human Stellium®

Human Stellium coaching equipos alto rendimiento españa

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